良い遺品整理業者の見分け方 トラブル回避のための７ポイント
先日、メディアでも大きく取り上げられた国民生活センターの調査による、”遺品業者とのトラブル急増”というニュースは記憶に新しいことと思います。
実際、あんしん回収にもお客様からの”遺品整理”のご要望が、年々増加しており、又、同時に、お客様からの”遺品整理”に関するお問い合わせも急増しております。
その中には、他の”遺品整理業者”をご利用され実際トラブルになったとのご相談も数多く寄せられております。
あんしん回収も、”遺品整理業者”の一員として、少しでもこの状況を軽減すべく、お問い合わせいただいたご相談には、お客様の立場にできる限り寄り添い、誠心誠意対応させて頂くよう日々努めております。
先日お伺いした横浜市の”遺品整理”でも、ご依頼頂いた３０代の男性から、こんなことを伺いました。
「母が無くなりまして、父も随分前に他界しているため、一人っ子の私が初めて、葬儀の段取りやら色々したんですが、初めてのことで何をどうしたらいいのかわからないことだらけで、お通や、葬儀までは市役所に相談をして、何とか終えることができたんですが、一人暮らしをしていた母のマンションの片付けが最後まで残ってしまいまして、色々な”遺品整理業者”に問い合わせをしたんです。
６社問い合わせをして、実際に見積もりに来てくださったのは、御社を含め４社でした。
残りの２社は、電話で部屋の広さとだいたいの物量を言ったら、金額を提示されたんです。
追加料金などがないか確認したんですが、”その広さと物量でしたら○○円になります。追加料金も一切頂きません”って言ってたんですが、どうも信用ができなくて他の４社に実際に見積もりに来てもらいました。
実際、残りの４社の料金にかなり開きがありまして、あんしんさんは、その中間くらいの料金だったんですが、料金詳細が明確だったんですよね。他の３社に至っては、”リサイクル割引”なんてのもなかったですし。
最終的には、見積もり時の対応が一番良かった業者に決めようと思いまして。
それで、母の遺品を一番大切に扱って下さった御社にお願いすることにしたんです。」
とのことでした。
以前もこちらのコーナーで、”遺品整理業者の選び方のポイント”をご紹介させて頂きましたが、急増する遺品業者とのトラブルを少しでも軽減すべく、改めて、
”遺品業者の選び方”をご紹介させて頂きます。
【お客様から実際に寄せられたご相談一例：】
1.金銭トラブル
| 悪い業者の対応 | あんしん回収の対応 |
| ・高額な料金を請求された | ☆使用可能なものは国内外リサイクル品として積極買取割引を適用、作業代金から相殺することにより低価格を実現 |
| ・追加料金は一切ないはずで、急なリクエストもしていなにのに追加料金を請求された | ☆関東一円、無料見積りに伺っており、正確な見積もりのため、見積もり時と請求時の金額が異なることは一切ありません |
| ・見積り時点でのキャンセルは無料のはずなのに、見積もり出張料として請求された | ☆関東一円無料見積りに伺っており、遠方にお伺いする際など出張料を頂く場合は、事前にご了承を頂いております |
| ・段ボール、テープなどの資材は見積もり料金に含まれるはずなのに、別途資材料金を請求された | ☆お客様に配慮し、中身の見えない新品の段ボール、テープを無料でご用意させて頂いており、資材料としての料金は一切頂いておりません |
| ・そもそもの見積詳細が不明瞭で分かりづらい | ☆正確な見積もりを実施しており、ご提示させて頂く”見積書”には詳細を全て記載させて頂いております |
2.業者の対応トラブル
| 悪い業者の対応 | あんしん回収の対応 |
| ・言葉遣い、身なり、態度が悪い | ☆遺品整理士・査定士が在籍しており、作業員全員がプロ意識をもった社員で構成されているため、対応、作業には定評があり、大手不動産からの仕事も承っております |
| ・作業が雑で、大切な遺品をゴミのように扱い、挙句の果てに壊された | ☆あんしん回収には、遺品を”大切な宝物”として扱う社員しか在籍しておりません |
| ・大切な（高額な）ものが無くなった | ☆お客様のご指示通りに作業させて頂きます。選別が不明なものは必ずお客様に確認させて頂きます ※作業当日、お立合いの頂けない場合でも、選別不明なものは全てまとめて、後日確認させて頂いております |
| ・回収したものを不法投棄され警察から連絡があった | ☆あんしん回収は”不法投棄”や、高額請求などの”悪徳業者”を取り締まる、『不用品回収健全化指導員』として、”遺品整理士認定協会”から認定を受けております |
| ・高額な骨董を売りたくないのに、強引な押切で安い値段でもっていかれた | ☆”不用品回収健全化指導員”、”遺品整理士”、”遺品査定士”として、”遺品整理士認定協会”指導のもと、こういった『悪徳業者』を撲滅すべく日々努めております |
3.良い”遺品整理業者”を選ぶ7つのポイント
1. 所在がはっきりしており、”無許可営業していない”かどうか
2. 遺品整理士認定協会が”優良事業所”に認定しているかどうか
3. 遺品整理士認定協会が認定する”遺品整理士”・”遺品査定士”が在籍しているかどうか
4. 遺品整理士認定協会が認定する”不用品回収健全化指導員”が在籍しているかどうか
5. 作業員全員がプロ意識をもった社員で構成されているかどうか
6. 見積もりが明確であるかどうか
7. 見積もり担当、電話担当者、及び、作業員の対応が丁寧であり、ちゃんと話を聞いて、要望に応えようとする姿勢があるかどうか（一方的ではない）
以上、前回ご紹介させて頂いた５つのポイントに、更に追記させて頂きました。
”お客様のお話をちゃんと伺い、ご要望に添える最善の努力をする”というのは、常識的なことではありますが、この業界のみならず他業種でも、近年減少傾向にあると言わざるを得ない気がします。
いずれにしろ、見積りに来ない業者というのは、お問い合わせの段階でしっかりとお断りするのが賢明ではないでしょうか。
前回と重複致しますが、これから業者探しをされる方は、ネットでの情報だけでなく、上記７つのポイントを踏まえ、実際にお問い合わせ頂き、ご自身で各業者の対応を判断されるというのが大切です。
ネットを使用しない方、又は、ご病気などでご自身での判断が致しかねる場合には、管轄の役所、もしくは自治体などにご相談頂くと、優良事業所などをご紹介頂ける場合もあるようです。
実際、あんしん回収でも、役所からのご紹介での作業件数が増加しております。
【茅ヶ崎市が発行する高齢者のガイドにあんしん回収が紹介されました】
あんしん回収では、ご要望があれば、関東一円、無料出張見積もりをさせて頂いております。
どんな片付けでも、広さ、お荷物の量により作業内容が変わってくるため、必ずお見積り後の作業とさせて頂いております。
※作業日当日の急なリクエスト以外での追加料金は、一切頂いておりません！
又、お見積りだけでなく、ご不明点、ご要望などなど、どんな事でもお問い合わせを頂ければ、親切丁寧に対応させて頂いております。
是非、お気軽にお問合せ下さいませ！
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